2023年湖北自考03532旅游消费行为考试大纲

  湖北省高等教育自学考试课程考试大纲

  第一部分  课程性质与目标

  一、课程性质与特点

  旅游消费行为属于高等教育自学考试旅游管理专业本科的专业必修课程。旅游消费行为以旅游消费者为其研究对象，是研究旅游消费活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科。本课程理论性强，并兼顾实际运用，因此要求学习者在学习的过程中注意理论学习与实践运用相结合。

  二、课程目标与基本要求

  课程目标：攻读旅游管理专业的自学应考者通过旅游消费行为课程的学习，认识旅游消费行为在旅游业发展中的作用、地位和意义;掌握旅游消费行为的基本原理与原则;掌握旅游消费行为、旅游服务心理的一般规律;熟悉与了解各类旅游活动中的心理行为策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种消费行为现象，对旅游消费者的行为有一定的预测能力;并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游消费者的行为，提高旅游从业人员的旅游服务素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。

  基本要求：自学应考者除了需要认真阅读和理解教材的内容之外，还要注意密切联系实际，在生活实践中努力分析各种旅游消费行为中的现象，提高预测和引导能力，用所学的知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。通过开展对旅游消费行为的学习，要求学习者能掌握旅游活动中人的消费行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力;特别是能运用消费者行为学的基本原理和方法，在对旅游消费者的行为预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导旅游消费者的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。

  三、与本专业其他课程的关系

  旅游消费行为是为高等教育自学考试旅游管理专业本科自学考试设置的一门专业必修课程。本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的旅游学、管理学、心理学等方面的知识。学习者要将本课程中学到的理论和一般原理运用于后续开设的各专业课程的学习之中，方能取得事半功倍的效果。

  第二部分  考核内容与考核目标

  第一章旅游消费者行为学的基本问题

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当理解旅游产品、旅游消费与旅游消费者和旅游消费者行为等基本概念;掌握旅游消费者行为学的研究对象与内容;了解旅游消费者行为学的理论来源和研究方法;了解旅游消费者行为研究的历史与发展。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）旅游消费行为学的研究对象与内容（重点）

  识记：旅游产品、旅游消费、旅游消费者、旅游消费者行为

  理解：整体旅游产品、单项旅游产品。

  应用：旅游产品的特点，旅游消费的特征，旅游消费者行为的特点，旅游消费行为学的研究对象，旅游消费者行为的研究内容和框架。

  （二）旅游消费者行为学的理论来源和研究方法（次重点）

  识记：心理动力、心理过程、心理状态个性心理

  理解：旅游消费者行为学的理论来源，普通心理学的研究内容，社会心理学，社会学、人类学、问卷调查法。

  应用：旅游消费者行为学的研究范式，旅游消费者行为学的研究方法。

  （三）旅游消费者行为研究的历史与发展（一般）

  理解：旅游消费者行为研究的历史，旅游消费者行为研究存在的问题。

  应用：旅游消费者行为研究的现状，旅游消费者行为未来的研究方向。

  旅游消费者行为学的基本理论

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当了解旅游购买行为理论、旅游消费者行为模式、有限理性理论、旅游者二元行为理论、环城游憩行为理论等旅游消费者行为学的基本理论。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）旅游购买行为理论，旅游者二元行为理论（重点）

  识记：功能风险、心理风险、旅游者二元行为理论，二元性

  理解：习惯建立理论，信息加工理论，风险规避理论，边际效用理论，旅游者社会行为研究的管理启示。

  应用：风险的类型;风险的影响因素，旅游者二元性的行为变化特征，二元情景下旅游者经济行为变化的心理特征，二元情景下旅游者经济行为变化的主要原因，二元情景下旅游者社会行为变化的特征，二元情景下旅游者社会行为变化的主要原因。

  （二）旅游消费者行为模式，有限理性理论，（次重点）

  识记：有限理性理论

  理解：刺激—反应模式，需要—动机—行为模式。

  应用：有限性的表现。

  （三）环城游憩行为理论（一般）

  识记：环城游憩，

  理解：环城游憩体验价值，环城游憩体验价值的结构体系，环城游憩行为发展的影响因素。

  应用：环城游憩游客的心理特征，高体验价值的体现方式。

  动机与旅游消费者行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当掌握需要、动机的有关概念;理解需要与动机的关系，需要的单一性与复杂性，学会在实践中激发旅游动机，了解动机的经典理论与动机。能运用相关理论，分析旅游消费行为产生的原因和动力，能对旅游消费者的需要和动机进行分类。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）需要与动机，旅游需要与旅游动机（重点）

  识记：需要、马斯洛的需要层次理论，自我实现需要，动机，动机的功能，旅游需要，需要的单一性、需要的复杂性，旅游动机的特征

  理解：需要决定动机，动机支配行为，需要的分类;精神需要，动机的分类，动机产生的主客观条件。

  应用：动机与需要的关系，需要的单一性和需要的复杂性的平衡，旅游动机的激发。

  （二）旅游消费动机的经典理论的推拉理论，普洛格的旅游动机理论（次重点）

  识记：推拉理论

  理解：普洛格的旅游动机理论，自我中心型，多中心型，普洛格的人格类型划分。

  （三）皮尔斯的旅行生涯模式理论、逃离和寻求二维理论（一般）

  理解：逃离和寻求二维理论。

  应用：麦金托什的旅游动机划分。

  感知与旅游消费者行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应该掌握感觉、知觉、感知过程，感觉与知觉的关系，了解影响旅游消费者感知的因素，了解旅游者对各种旅游条件的感知。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）感知过程（重点）

  识记：感觉、知觉、知觉的特性

  理解：感觉的特性，感觉的感受性，感觉的联觉性，接近原则，闭合原则，知觉的理解性。

  应用：感觉与知觉的关系与区别，知觉的特性，知觉的整体性遵循的原则。

  （二）旅游感知的影响因素（次重点）

  识记：心理定势、首次效应，经验效应，晕轮效应，刻板印象

  理解：影响旅游感知的客观因素。

  应用：影响旅游感知的主观因素。

  （三）旅游者对各种旅游条件的感知（一般）

  识记：感知距离

  理解：旅游者对旅游目的地的感知。

  应用：旅游者对时间的感知，旅游者对空间的感知，旅游者对旅游交通的感知。

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  学习与旅游消费者行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当掌握学习的含义和特征，了解学习的理论，能运用学习的相关理论，了解旅游消费者学习的主要内容和主要途径。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）学习的概述（重点）

  识记：学习、学习的特征、强化理论，正强化，负强化

  理解：学习的各种理论：经典条件反射理论，操作性条件反射理论，认知学习理论，顿悟学习，潜伏学习，观察学习理论(社会学习理论)，观察学习的特点

  应用：经典条件反射理论在旅游营销中的应用，强化理论在旅游营销中的应用，观察学习理论在旅游营销中的应用。

  （二）旅游消费者学习的主要内容和主要途径（次重点）

  理解：旅游消费者学习的主要内容，通过信息学习的主要渠道。

  应用：旅游态度的学习途径，旅游消费者学习的主要途径。

  态度与旅游消费者行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当掌握态度的概念，态度与行为的关系，理解态度对行为的影响，掌握旅游消费者态度的形成与改变，能运用态度的相关理论解释与引导旅游消费者态度。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）态度的相关理论，旅游消费者态度的形成，旅游消费者态度的改变（重点）

  识记：态度、态度的构成成分，态度的特征，同化，内化

  理解：态度的功能，态度的作用，影响旅游消费者态度形成的因素，态度改变的基础理论，平衡理论，认知失调理论，影响旅游消费者态度改变的因素。

  应用：旅游消费者态度的形成过程，改变旅游消费者态度的策略。

  （二）旅游消费者态度与旅游行为（次重点）

  识记：旅游偏好

  理解：态度对旅游行为的影响作用，态度与旅游偏好，态度与旅游决策。

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  个性与旅游消费者行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当掌握个性的内涵、特征以及影响个性形成和发展的因素;了解个性的经典理论,个性特征与旅游消费者行为的关系,个性结构与旅游消费者行为,了解旅游消费者个性测量，能在旅游实践中运用个性相关理论知识分析解释引导旅游者的消费行为。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）个性的形成，个性结构与旅游消费行为（重点）

  识记：个性，本我、自我、超我、自我状态、儿童自我状态、父母自我状态、成人自我状态

  理解：个性倾向性，个性心理特征，个性的基本特征，个性形成和发展的影响因素，个性的经典理论，弗洛伊德的精神分析论，荣格的个性类型论，新弗洛伊德的个性理论，特质论。

  应用：儿童自我状态、父母自我状态、成人自我状态的表现，自我状态与旅游消费者的决策。

  （二）个性特征与旅游消费行为（次重点）

  识记：安乐小康型(内倾型)、追新猎奇型(外倾型)、自我概念、生活方式

  理解：个性特质与旅游消费行为，个性类型与旅游消费行为，自我概念与产品的象征性，生活方式与旅游消费行为。

  应用：安乐小康型(内倾型)和追新猎奇型(外倾型)旅游者的行为特点。

  （三）旅游消费者个性测量和实践运用（一般）

  识记：AIO方法、VALS方法

  理解：自我概念、生活方式的测量方法

  应用：个性在旅游营销实践中的运用。

  第八章社会群体与旅游消费者行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当了解社会群体的概念、特征以及与旅游消费者密切相关的社会群体。掌握参照群体的概念，掌握参照群体对旅游消费者行为的影响和在旅游营销中的应用。了解家庭对旅游消费者行为的影响。了解社会阶层对旅游消费者行为的影响。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）社会群体，参照群体与旅游消费者行为（重点）

  识记：社会群体、正式群体、非正式群体、参照群体、规范

  理解：社会群体的基本特征，社会群体的类型，参照群体的影响方式。

  应用：与旅游消费者密切相关的社会群体，旅游活动中参照群体的影响，参照群体概念在旅游营销中的应用。

  （二）家庭与旅游消费者行为（次重点）

  识记：家庭、发起者、影响着、决定者、购买者、使用者

  理解：家庭生命周期与旅游消费行为，家庭购买角色，满巢各阶段。

  应用：家庭对旅游消费者行为的影响，家庭购买方式，家庭旅游的影响因素。

  （三）社会阶层与旅游消费者行为（一般）

  识记：社会阶层

  理解：社会阶层的特征，社会阶层的划分，国外社会阶层的划分，国内社会阶层的划分。

  应用：社会阶层对旅游消费者行为的影响。

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  文化因素与旅游消费者行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当掌握文化的概念、特征和类型，掌握文化价值观的相关概念，文化差异与价值观的关联，了解中国传统文化与旅游消费者行为的关联。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）文化、文化差异与价值观（重点）

  识记：文化、文化的特征、亚文化、文化差异、文化价值观

  理解：亚文化的各种类型，权力距离，不确定性的规避，文化差异的衡量维度，文化差异对旅游消费行为产生影响的三个阶段，文化价值观的三种形式、他人导向的价值观，环境导向的价值观，自我导向的价值观。

  应用：文化差异对旅游消费行为产生的影响。

  （二）中国传统文化与旅游消费者行为（次重点）

  识记：中国传统文化、面子、面子文化

  理解：中国传统文化的基本精神，面子文化与旅游消费行为。

  应用：中国传统文化与旅游消费者行为的影响，中国旅游消费者的面子结构，旅游者的面子维度，面子文化在旅游消费行为中的表现，面子文化对旅游消费行为的影响。

  营销组合与旅游消费者行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当熟悉营销组合的各组分，各组分对旅游消费者行为的作用。知晓旅游产品的生命周期策略、新产品策略以及品牌策略等产品策略，知晓价格策略，渠道策略，和促销策略，能运用这些策略引导旅游消费者行为。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）产品策略与旅游消费者行为，促销策略与旅游消费者行为（重点）

  识记：旅游产品的生命周期理论、旅游新产品、旅游产品品牌，品牌的内涵，品牌延伸策略、旅游促销、销售促进(营业推广)、旅游促销组合

  理解：旅游产品的生命周期的四个阶段，旅游产品投入期的营销策略，旅游产品成长期营销策略，旅游产品成熟期营销策略，旅游产品衰退期营销策略，资源重组策略，产品升级策略。

  应用：旅游产品的生命周期各阶段的特点，旅游产品的生命周期各阶段的营销策略，旅游新产品开发策略，品牌策略。旅游促销的方式，旅游促销策略。

  （二）价格策略与旅游消费者行为（次重点）

  理解：旅游消费者的价格心理，旅游消费者对价格的诉求，旅游促销的作用。

  应用：旅游产品的价格策略，新产品定价策略，心理定价策略，折扣定价策略，差异定价策略。

  （三）渠道与旅游消费者行为（一般）

  识记：直接销售渠道、间接销售渠道

  理解：旅游产品销售渠道的类型，直接销售渠道的模式，间接销售渠道的形式，旅游零售商对旅游消费行为的影响。

  应用：影响渠道选择的因素，旅游销售渠道策略。

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  旅游决策

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当掌握旅游决策的概念和内容，理解旅游决策的过程与特点，以及影响旅游决策的因素;掌握旅游目的地的概念，了解旅游消费者对目的地的选择。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）旅游决策（重点）

  识记：旅游决策

  理解：旅游决策的特点，旅游决策的影响因素。

  应用：旅游决策的过程。

  （二）旅游消费者对目的地的选择（次重点）

  识记：旅游目的地、

  理解：国外经典旅游目的地选择模型，国内旅游目的地选择模型，机会组合模型。

  旅游体验

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当掌握旅游体验的概念、类型、特征、塑造原则和实现路径;理解旅游体验的质量与真实性，掌握旅游体验营销的内涵、特点和模式，能运用旅游体验营销策略。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）旅游体验（重点）

  识记：旅游体验，逃避体验、移情体验

  理解：旅游体验的类型，旅游体验的特征，旅游体验的塑造原则。

  应用：旅游体验的塑造原则，旅游体验的实现路径。

  （二）旅游体验营销（次重点）

  识记：旅游体验营销、旅游体验营销的内涵、旅游体验营销的特点

  理解：感觉营销、情感营销、思考营销、行动营销，关联营销

  应用：旅游体验营销的模式，旅游体验营销的实施策略。

  （三）旅游体验质量（一般）

  识记：旅游体验质量、旅游体验质量的真实性

  理解：旅游体验质量的影响因素。

  应用：旅游体验质量的测量。

  第十三章旅游消费者的购后行为

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当掌握旅游消费者满意度、旅游消费者忠诚度的概念与含义，了解旅游消费者满意度、旅游消费者忠诚度的相关理论。能运用旅游消费者满意度、旅游消费者忠诚度理论提高旅游消费者满意度和旅游消费者忠诚度。能运用理论处理旅游消费者的抱怨。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）旅游消费者忠诚度，旅游消费者的抱怨（重点）

  识记：旅游消费者忠诚度、旅游抱怨

  理解：旅游消费者忠诚度的分类，旅游消费者忠诚度的影响因素，忠诚度对旅游消费者行为的影响，旅游消费者抱怨的行为反应，旅游消费者抱怨的原因。

  应用：旅游消费者忠诚度的管理策略。

  （二）旅游消费者满意度（次重点）

  识记：旅游消费者满意度

  理解：旅游消费者满意度的特点，顾客满意度的理论模式，期望-实绩模式，顾客消费经历比较模型，顾客需要满意程度模型，情感模型，旅游消费者满意度的的测评。

  应用：旅游消费者满意度的影响因素。

  旅游消费者行为比较

  一、学习目的与要求

  通过本章的学习，学生应当了解跨年龄旅游消费者消费行为的差异，跨性别旅游消费者行为的差异，跨文化旅游消费者行为的差异。

  二、考核知识点与考核目标

  （一）跨年龄旅游消费者消费行为（重点）

  识记：跨年龄

  理解：不同年龄段的旅游消费行为的特点。

  应用：青年人、中年人、老年人旅游消费行为的独特性。

  （二）跨性别旅游消费者行为（次重点）

  识记：跨性别

  应用：跨性别旅游消费者行为的差异性。

  （三）跨文化旅游消费者行为（一般）

  识记：跨文化、文化距离

  应用：跨文化旅游消费者行为的差异性。

  第三部分  有关说明与实施要求

  一、考核的能力层次表述

  本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：

  识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

  理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

  应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

  二、教材

  1、指定教材

  [1] 《旅游消费者行为》  李志飞 华中科技大学出版社 2017

  参考教材

  [1](英)约翰.斯沃布鲁克 著 旅游消费者行为学  电子工业出版社 2004

  [2] 吴清津 编著 旅游消费者行为学 旅游教育出版社 2006

  三、自学方法指导

  1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

  2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

  3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

  4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

  四、对社会助学的要求

  1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

  2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

  3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

  4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通"的方法。

  5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

  6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

  7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

  8、助学学时：本课程共4学分，建议总课时72学时，其中助学课时分配如下：

  五、关于命题考试的若干规定

  (包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等)

  1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

  2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是："识记"为

  3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2.

  4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。

  5、试题类型一般分为：

  6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

  六、题型示例（样题）

  （一）单项选择题

  1、子女决定带父母去国外旅游，父母在这个旅游决策中扮演的角色是

  影响者   B. 使用者   C.购买者    D. 决策者

  2、所住酒店不够气派和豪华，这时感知到的是【  】

  A. 心理风险   B.身体风险   C. 功能风险    D.经济风险

  （二）多项选择题

  1、人们的复杂性需要表现在追求和向往【        】

  A. 和谐   B.不可预见性   C. 新奇

  D. 变化    E.平衡

  2、在旅游动机的研究中被研究者称为推力的有【        】

  A. 自然景观    B. 受教育   C.旅游设施

  D.好奇心    E.社会交往

  名词

  1、学习——

  2、旅游体验——

  简答题

  简述改变旅游消费者态度的方法。

  2、举例说明产生旅游行为的不同的旅游动机?

  （五）

  试述如何诱导旅游者消费动机?

  （六）

  乔先生因业务关系到苏州出差。晚餐后，乔先生想起单位3位女同事请他在苏州代买几把江南苏绣工艺扇。于是他信步来到酒店商品部挑选着柜台里的团扇。

  正当乔先生准备请服务员结账的时候，他身边的一位购物者小声嘟囔了一句：“这里的‘双面绣’比街上的贵多了!”乔先生听后，一时犹豫起来。

  “请问，酒店里的团扇，比街摊上的要贵多少?”他试探着问了一句。

  “不瞒先生，这里的团扇要比街巷摊点的团扇价格高一些，但相对而言，星级酒店商品部展示的工艺品，其质量要比摊点的商品可靠些。”服务员微笑着回答。

  “酒店附近有卖团扇的摊点吗?”乔先生问完，又觉得有些好笑，心里想，都说‘同行是冤家’谁肯为他人的生意帮忙!

  不想，商品部的服务员很认真地向他指明了酒店旁团扇摊点的地点，并介绍了几个比较有代表性的双面绣产品。

  乔先生有些困惑：“你怎么向自己的客人介绍别家的生意?”

  “因为您是我们的客人，对您的提问，我们应该如实解答，尽量让您满意。还有，我们有义务为您提供旅游购物指南服务。”服务员依然微笑着回答。

  “既然我们是服务与被服务的关系，我决定就买咱这里的团扇!”乔先生被服务员的真诚所打动，兴致勃勃地买下了3把双面绣团扇，同时，又买了几款其他商品。他明知这几把团扇及商品比街摊上的价格要高，但他感觉很好。

  问题：服务人员是怎样满足消费者的购物需求的?为什么能让消费者感觉很好?