2007年10月自考00910《网络经济与企业管理》真题及答案

2007年10月全国自考网络经济与企业管理试题和答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

第1题麦克利兰提出了著名的【】

A. 双因素理论

B. 激励需求理论

C. X-Y理论

D. 劳勒模式

【正确答案】 B

【你的答案】

本题分数1分

第2题 20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是【】

A. 以质量为中心

B. 以顾客价值为中心

C. 以效率为中心

D. 以企业再造为中心

【正确答案】 D

【你的答案】

本题分数1分

第3题关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是【】

A. 网络企业管理

B. 企业网络化管理

C. 企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链

D. 企业组织结构的扁平化

【正确答案】 D

【你的答案】

本题分数1分

第4题按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略【】

A. 总成本领先战略

B. 差别化战略

C. 纵向一体化战略

D. 重点战略

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第5题以下属于企业基本活动的是【】

A. 采购

B. 市场销售

C. 技术开发

D. 人力资源管理

【正确答案】 B

【你的答案】

本题分数1分

第6题战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的【】

A. 明星类

B. 问号类

C. 金牛类

D. 瘦狗类

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第7题对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是【】

A. 投资大，利润少

B. 投资大，利润大

C. 投资少，利润大

D. 投资少，利润少

【正确答案】 A

【你的答案】

本题分数1分

第8题实现CRM的最终目的是【】

A. 为了对客户进行投资与利润分析

B. 深入了解目标客户

C. 应用先进的信息技术与系统

D. 提高客户满意度与忠诚度

【正确答案】 D

【你的答案】

本题分数1分

第9题企业核心竞争力的中心是【】

A. 核心技术能力

B. 核心生产能力

C. 战略决策能力

D. 企业营销能力

【正确答案】 A

【你的答案】

本题分数1分

第10题关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是【】

A. 该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥

B. 该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性

C. 它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点

D. 矩阵式组织结构的稳定性较差

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第11题下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率【】

A. 分解目标

B. 部门化

C. 分工

D. 设计流程

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第12题改善心智模式是指【】

A. 改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法

B. 提高员工的智力水平和思考问题的方式

C. 改善个体的心智模式

D. 根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第13题在产业市场上，最重要的促销方式是【】

A. 广告

B. 人员推销

C. 销售促进

D. 公共宣传

【正确答案】 B

【你的答案】

本题分数1分

第14题主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势【】

A. 电子杂志广告

B. 新闻式广告

C. 主页式

D. 按钮型

【正确答案】 A

【你的答案】

本题分数1分

第15题关于网络营销的说法不正确的是【】

A. 以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流

B. 网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容

C. 它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等

D. 它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节

【正确答案】 B

【你的答案】

本题分数1分

第16题拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本【】

A. 15%

B. 20%

C. 25%

D. 30%

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第17题下列哪一项是指企业文化的客观性【】

A. 企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践

B. 企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标

C. 企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系

D. 企业文化应该是企业运行规律的正确反映

【正确答案】 A

【你的答案】

本题分数1分

第18题敏捷制造研究的第一个层次是【】

A. 侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现

B. 侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术

C. 侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现

D. 侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现

【正确答案】 A

【你的答案】

本题分数1分

第19题以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念【】

A. 企业哲学

B. 企业价值观

C. 企业精神

D. 企业制度

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第20题网络时代，企业财务关系应侧重于【】

A. 企业与政府或监管部门的财务关系

B. 企业与债权人、债务人的财务关系

C. 企业与投资者、受资者的财务关系

D. 企业与员工之间的财务关系

【正确答案】 D

【你的答案】

本题分数1分

第21题关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是【】

A. 风险评估是持续的

B. 风险的主要因素是人

C. 重点控制各种非财务风险

D. 重视风险评估和各部门间的合作

【正确答案】 B

【你的答案】

本题分数1分

第22题 Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接【】

A. Intranet

B. Super-Internet

C. Extranet

D. Internet

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第23题让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的【】

A. 参与激励

B. 合理工作设计

C. 公平激励

D. 羞耻激励

【正确答案】 A

【你的答案】

本题分数1分

第24题美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务【】

A. 薪资、招聘和培训

B. 福利、绩效考评和档案保存

C. 培训、福利和工资发放

D. 招聘、工资发放和绩效考评

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第25题企业知识管理的最终目的是【】

A. 积累

B. 分享

C. 交流

D. 创新

【正确答案】 D

【你的答案】

本题分数1分

第26题根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于【】

A. 事实知识

B. 原理知识

C. 技能知识

D. 人力知识

【正确答案】 B

【你的答案】

本题分数1分

第27题个性化策略中知识管理的主要目的是【】

A. 使知识可以被大规模同时学习

B. 为客户提供需要显性知识的个性化服务

C. 协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享

D. 知识保存

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第28题实现供应链共享的基础是【】

A. 信息共享

B. 供应链的设计

C. 绩效评价体系

D. 弹性的企业组织

【正确答案】 A

【你的答案】

本题分数1分

第29题供应链管理的目标是【】

A. 实现对价值流的优化配置

B. 促进各个企业和部门之间的协同合作

C. 为了给顾客提供满意的产品和服务

D. 使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的

【正确答案】 C

【你的答案】

本题分数1分

第30题团结一致可能对组织的好处不包括【】

A. 使组织有高度一致的战略焦点

B. 使企业内部关系非常融洽

C. 员工对企业将更加忠诚

D. 对组织产生一种强烈的信任感

【正确答案】 B

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

第1题“质量流”的作用有【】

A. “质量流”包括表征质量流和反馈质量流

B. “质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题

C. “质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求

D. “质量流”使“质量全程服务”成为可能

E. “质量流”降低了工人的工作要求

【正确答案】 ABD

【你的答案】

本题分数2分

第2题下列关于网络财务的说法正确的有【】

A. 网络财务可以实现企业财务与业务的协同

B. 由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变，真正实现财务工作的移动和在线办公

C. 网络财务环境下，货币的“质地”也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式出现

D. 网络财务利用会计频道可以满足不同用户对财务信息的个性要求

E. 网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要求

【正确答案】 ABCDE

【你的答案】

本题分数2分

第3题战略分析的主要内容和方法包括【】

A. 市场细分

B. 产业分析

C. 竞争对手分析

D. 目标企业分析

E. 竞争优势分析

【正确答案】 ABCE

【你的答案】

本题分数2分

第4题企业制定文化战略必须考虑哪些因素【】

A. 社会生产力发展水平

B. 企业技术状况

C. 市场竞争环境

D. 企业生产经营水平

E. 企业家和员工队伍素质状况

【正确答案】 ABCDE

【你的答案】

本题分数2分

第5题知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务【】

A. 自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系

B. 能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工

C. 提供知识创新和维护的技术工具

D. 提供功能强大、简单便捷的搜索工具

E. 能够自动地进行系统升级，促进知识创新

【正确答案】 ABCD

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

第1题请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。

第2题组织职能包括哪些内容？

【正确答案】组织职能的目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协调、共同努力、向社会输出特定的功能。其内容一般包括： (1)将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。(1分) (2)规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系。并对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。(1分) (3)选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。(1分) (4)通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。(1分) (5)对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。(1分) (4)通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。(1分)

第3题简述学习型组织的特征。

【正确答案】学习型组织具有下面几个特征： (1)组织成员拥有一个共同的理想境界。组织的共同理想境界(Shared Vision)是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。

(2)组织是由多个创造性个体组成的团队，组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的共

同努力来达到的。 (3)善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。不断学习有四点含义：一是强调“终身学习”；二是强调“全员学习”；三是强调“全过程学习”；四是强调“团队学习”。 (4)自主管理。 (5)建立知识联盟。 (6)领导的新角色。在学习型组织中，领导者的任务是设计组织的结构和政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念。 (每答对一条得1分，最多得5分)

第4题虚拟企业的主要形式有哪些？

【正确答案】目前较为流行的虚拟企业形式主要有以下5种： (1)虚拟生产。虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，指的是企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能。

(1分) (2)虚拟开发。虚拟开发是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展。(1分) (3)虚拟销售。(1分) (4)虚拟管理。虚拟管理是指企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行以节省开支并提高管理效率。(1分) (5)虚拟服务。虚拟服务是指企业将一部分服务职能虚拟化，或外包给专业化公司经营，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业。(1分)

第5题什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？

【正确答案】知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效的实现显性知识和隐形知识的相互转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。(1分) 知识管理的螺旋循环包含以下几种的程序： (1)共同化：从隐性知识到隐性知识的转化，主要透过经验分享的方式直接与其他个体共享隐性知识。(1分) (2)外化：从隐性知识到显性知识的转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。(1分) (3)连接化：从显性知识到显性知识的转化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。(1分) (4)内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播。

(1分)

第6题简述企业文化的产生背景。

【正确答案】企业文化渊源于美日比较管理学的研究，是在归纳总结日本优秀企业独特的经营风格、价值观等方面经验的基础上提出的一种新的管理理论，是对传统管理理论的发展与创新。(1分) 企业文化的形成起因于第二次世界大战后，随着美国企业界完成从古典管理理论向现代管理理论的转变，之后这些现代化企业管理理论为外国企业所借鉴，尤其被称为一片废墟的日本企业所借鉴与吸引。到70年代末，与美国经济衰退形成鲜明对比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又导致了一批美国学者把日本企业管理作为研究课题，出现美日比较管理学研究的热潮。(2分)70年代末到80年代初，许多美国公司去日本学习，管理学家也在分析、比较美日的管理上，发现日本企业不但重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件，重视建设企业文化。而企业文化也成为80年代企业管理研究的重点。美国于1981年和1982年先后出版《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业文化》、《寻找优势――美国最成功公司的经验》等四种书，这4种书就是进行美日管理比较研究的结果，也是企业文化理论形成的标志。(2分)

【你的答案】

四、论述题(本大题10分)

第1题试论述网络财务的安全问题及对策。

【正确答案】推行网络财务面临的最突出问题就是安全问题，网络财务的安全涉及以下几个方面：(1)网络财务所依托的互联网/企业内部网体系使用的是开放式的TCP/IP协议，它以广播的形式进行传播，有利于搭载侦听、口令试探、身份假冒，这是技术上容易引起安全问题的重大特点。(1分) (2)网络财务全面支持电子商务，电子商务涉及到许多电子单据、电子货币等，这也是很容易受到不法攻击的地方。(1分)

(3)网络财务的分布式操作使得网络攻击可以从多个地方进行。而对于使用者而言，如果使用权限划分不当、内部控制不严，也容易造成信息滥用和向外流失。(1分)

另外，推行网络财务后，财务管理和业务管理实现了一体化，企业的经营管理活动几乎完全依赖于管理监控，一旦网络系统瘫痪将严重影响企业的整体运作，网络财务面临的外部和内部的侵害，使得我们必须采取切实可行的安全对策。网络财务系统的安全对策应该考虑综合的因素，从制度和技术两方面去创建网络财务的安全机制。(1分)

(1)企业必须建立科学严格的网络财务内部控制制度，从软件开发和维护控制、硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统操作的管理和控制、文档资料的管理和控制、系统环境管理和

控制、计算机病毒的预防和消除等各个方面建立一套行之有效的制度，从制度上保证网络财务系统

的安全运行。(2 分)

(2)在技术上对整个网络财务系统的各个层次(通信平台、网络平台、系统平台、应用平台)都要采取

安全防范措施和规则，建立多层次的安全体系。(2分)

总之，网络财务的安全问题只有从制度和技术两方面因素综合考虑才是可行之道。当然，由于信息

技术在不断变化，今天的安全问题明天或许不再成为安全问题。而今天无关紧要的问题，明天可能

成为严重威胁安全的问题。因此，信息技术安全问题具有动态性。安全问题的动态性也导致不可能

存在一劳永逸的解决方案。(2分)

【你的答案】

五、案例分析题(本大题共20分)

第1题香港利丰集团是香港最大的出口贸易商，整个集团的年销售额达50亿美元之多。利丰经销公司业务网络遍及香港、内地及泛亚市场，以物流仓储管理及商务拓展为核心业务。

基于利丰集团对未来市场发展的分析，未来全世界的竞争，不单存在于国家与国家之间，而会引申到供应链与供应链之间的竞争。发展物流整合供应链不但可以增强公司的竞争力，还会保持地区的枢纽地位。

随着竞争的加剧，利丰集团加大在供应链管理上的发展力度――以此降低成本和缩减供应环节的时间并缩短了与客户和市场之间的距离。利丰集团通过打造强势的供应链，进一步掌控物品通路。以服装生产为例，利丰集团可能由韩国购买棉纱，运到中国台湾进行纺织与染色，再运到泰国做最后的裁剪制作。利丰集团为此详细剖析生产供应链的各个环节，从中寻求最符合客户需求的解决方案，它实际上是为每一份订单量身打造个性化的供应链方案。利丰以此达到迅速全球化的目的。

利丰集团将和戴尔电脑一样，善用信息资讯加快经营效率，从而省去了价值链中的时间和成本。“以信息代替库存”成为利丰集团的管理宗旨，利丰集团还配备了先进的ＥＲＰ系统和信息系统，提高对信息的处理能力和交换程度，从而为客户提供成完整的、完善的供应链解决方案，最终做到卖最恰当的产品，节省最多的成本，最快地运送到顾客手中。

良性的供应链生态系统是能够使消费者、供应商、零售商同时获益的，利丰集团秉承与各个环节企业保持非常良好的合作关系，通过价值链上的无间合作把共同成本降低，使供应商、零售商、消费者共同分享利润。

利丰集团与供应商、消费者的利益共同体还表现在一起应对市场疲软方面。目前的买方市场表象分明，市场的压力表现在多方面：消费疲态、消费观念多变、价格竞争、成本压力、企业间竞争等等。市场竞争的门槛随之攀升：供应链的各环节必须具备更多的可选择性、更高的配送效率、更优质的服务、更低廉的价格、更简化快捷的操作等。这些如果单靠利丰集团供应链独断独揽是不可能办到的。

在供应商方面，加入强势供应链生态系统，将有助于不同的供应商收获不同的利润。对一些供应商来说，尤其是在那些新分化出的行业中的供应商，由于没有零售竞争经验，他们可能愿意把一些顾客责任转移给有经验的零售商，使双方都可以发挥自己的长处。这样的联盟使得供应商与新的消费群相接触，迅速扩大其分销网络。

问题:(1)结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。(10分)

(2)在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？(10分)

【正确答案】 (1)在利丰集团的案例中，提到了供应链管理的4层含义：①供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品和服务。要使顾客满意，就要可靠、便捷地满足客户个性化多样化的需求。(1分)利丰集团为此详细剖析生产供应链的各个环节，从中寻求最符合客户需求的解决方案，它实际上是为每一份订单量身打造个性化的供应链方案。(1分) ②供应链管理是一种集成管理模式。跨越了企业界限，从全局和整体的角度考虑整个供应链价值网络所提供的产品或服务的竞争力。(2分)利丰集团与各个环节企业保持非常良好的合作关系，通过价值链上的无间合作把共同成本降低使供应商、零售商、消费者共同分享利润。(1分) ③供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。各节点企业通过非核心业务外包，集中于核心业务，充分发挥专业优势和核心能力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的核心竞争力。(2分)以其服装生产为例，利丰集团可能由韩国购买棉纱，运到中国台湾进行纺织与染色，再运到泰国做最后的裁剪制作。(1分) ④供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。(1分)利丰集团秉承与各个环节企业保持非常良好的合作关系，通过价值链上的无间合作把共同成本降低，使供应商、零售商、消费者共同分享利润。(1分) (2)利丰集团通过实行供应链管理，实现了：①对顾客需求的快速反应，利丰集团优化了供应链上成员的组合，善用信息资讯加快经营效率，从而省去了价值链中的时间和成本，加快了对客户的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势。(2分) ②减少库存，降低成本。“以信息代替库存”成为利丰集团的管理宗旨，其先进的ERP系统和信息系统，提高对信息的处理能力和交换程度，从而为客户提供完整的、完善的供应链解决方案，最终做到卖最恰当的产品，节省最多的成本，最快地运送到顾客手中。(3分) ③提高产品和服务质量。利丰优化供应链上成员组合，最大限度地提高了产品质量和服务质量。(2分) ④提高供

【你的答案】