2021年湖北自考06401 物业环境管理教材大纲

  湖北省高等教育自学考试课程考试大纲

  课程名称：物业环境管理课程代码：06401

  第一部分 课程性质与目标

  一、课程的性质与特点

  《物业环境管理》是物业管理专业实践性较强的专业课程，主要对学生进行物业环境管理的主要工作内容及具体操作要求的教育，本课程在学生的专业知识结构中占有较重要的地位，对学生今后从事物业企业管理相关工作具有一定的指导意义。

  二、课程目标与基本要求

  通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业环境卫生管理、绿化管理、公共秩序管理、交通环境管理、人文环境管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。

  三、与本专业其他课程的关系

  《物业环境管理》是物业管理专业的专业选修课程，在学习此课程前，应首先学习《管理学原理》、《管理经济学》、《房地产法》等课程，以便掌握较全面的物业管理专业相关基础知识。完成本课程的学习之后，可进一步学习《人际关系学》、《信息资源管理》、《物业管理国际质量标准》等相关课程，更全面的掌握物业管理专业知识，形成完整的专业知识结构。

  第二部分 考核内容与考核目标

  1. 物业环境管理与服务基础知识

  一、学习目的与要求

  这一章节是学习物业环境管理和服务的基础。通过本章的学习学生应熟悉物业环境管理的研究对象、了解物业管理的重要意义、理解规划设计在环境管理中的作用并掌握物业服务企业早期介入的相关知识及主要内容。

  二、课程内容

  1.1 物业环境管理的研究对象

  1.1.1物业环境管理的主要内容

  1.1.2物业环境管理的主要任务

  1.2物业环境管理的重要性

  1.2.1环境综合管理与服务的主要作用

  1.2.2综合环境管理的社会效益、经济效益及环境效益

  1.3规划设计在环境管理中的作用

  1.3.1规划设计基本知识

  1.3.2总体规划与详细规划的主要任务

  1.3.3居住区质量评价

  1.3.4住宅布置与居住环境

  1.3.5空间布置与社会环境

  1.3.6公共建筑布置与生活环境

  1.4物业服务企业的早期介入

  1.4.1早期介入的概念

  1.4.2物业服务企业在规划设计阶段的参与

  三、考核知识点

  ①物业环境管理的研究对象

  ②物业环境管理的重要性

  ③规划设计在环境管理中的作用

  ④物业服务企业的早期介入

  四、考核要求

  ①物业环境管理的研究对象 识记：物业环境管理的范围、主要内容、主要任务。

  ②物业环境管理的重要性 识记：《物业管理条例第三条》、环境综合管理与服务的主要作用、综合环境管理的社会效应、经济效益及环境效益。

  ③规划设计在环境管理中的应用 识记：居民对环境需求的五个层次、规划设计基本知识、总体规划与详细规划的主要任务、居住区质量评价、住宅布置与居住环境、空间布置与社会环境、公共建筑布置与生活环境；领会：规划设计中的各项任务对环境管理的作用；应用：物业服务企业在实施物业环境管理的过程中如何利用规划设计实现环境管理目标。

  ④物业服务企业的早期介入识记：早期介入概念、物业服务企业如何在规划设计阶段参与物业管理内容；领会：早期介入在物业环境管理中的作用。

  2. 环境卫生管理与服务

  一、学习目的与要求

  环境卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作。通过本章的学习，学生应掌握环境卫生管理的工作内容和标准、了解操作程序及标准、熟悉环境卫生管理与服务的实施、了解居住区水环境的管理和服务、了解环境卫生管理程序处理、熟悉环境卫生管理应急预案以及掌握相关国家标准。

  二、课程内容

  2.1环境卫生管理工作内容和标准

  2.1.1环境卫生管理中清洁卫生的范围及方法

  2.1.2清洁卫生工作的基本要求

  2.1.3大厦清洁的几种方法

  2.1.4常用清洁剂及杀虫剂的使用

  2.1.5环境卫生设施

  2.2环境卫生管理操作程序及标准

  2.2.1室外场地

  2.2.2停车场地

  2.2.3室内大堂

  2.2.4电梯、扶梯及电梯厅

  2.2.5公共部位的卫生间

  2.2.6玻璃及不锈钢

  2.2.7地毯清洁和地面打蜡地面干洗（湿洗）

  2.2.8地面打蜡

  2.2.9垃圾的收集及处理

  2.2.10外墙清洗

  2.3环境卫生管理与服务的实施

  2.3.1保洁管理的实施原则

  2.3.2保洁管理的职责范围

  2.3.3保洁管理的制度建设

  2.3.4保洁管理的配套措施

  2.3.5保洁管理机构设置及职责划分

  2.3.6垃圾管理系统

  2.3.7公共卫生保洁服务内容

  2.4居住区水环境的管理与服务

  2.4.1管道直接饮用水系统

  2.4.2管道直饮水系统防治污染的措施

  2.4.3居住区中水供水系统

  2.4.4居住区景观水域的净化

  2.5环境卫生管理程序处理

  2.5.1保洁物品领用表

  2.5.2保洁工具使用表

  2.5.3保洁工作检查记录表

  2.5.4每日卫生巡视检查表

  2.5.5器械养护记录表

  2.6环境卫生管理应急预案

  2.6.1制定应急预案目的

  2.6.2应急预案适用范围

  2.6.3应急预案的措施

  2.7环境卫生管理与服务中的相关国家标准

  2.7.1《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的保洁标准

  2.7.2全国物业管理示范大厦环境卫生管理要求

  2.7.3全国物业管理示范工业区达标申报表环境卫生管理要求

  2.7.4全国物业管理示范住宅小区环境卫生管理要求

  2.7.5几种常用设备参数

  三、考核知识点

  ①环境卫生管理工作内容和标准

  ②环境卫生操作程序及标准

  ③环境卫生管理与服务的实施

  ④居住区水环境的管理与服务

  ⑤环境卫生管理程序处理

  ⑥环境卫生管理应急预案

  ⑦环境卫生管理与服务中的相关国家标准

  四、考核要求

  ①环境卫生管理工作内容和标准 识记：环境卫生中清洁卫生的范围及方法、大厦清洁的几种方法、常用清洁剂及杀虫剂的使用及环境卫生设施；领会：清洁卫生工作的基本要求；应用：通过有关案例了解物业环境卫生管理中常见的问题，明确物业服务企业在环境卫生管理时应注意的主要事项。

  ②环境卫生操作程序及标准 识记：室外场地、停车场地、室内大堂、电梯、扶梯及电梯厅、公共部位的卫生间、玻璃及不锈钢、地毯清洁和地面打蜡地面干洗（湿洗）、地面打蜡、垃圾的收集及处理、外墙清洗的操作程序及标准。

  ③环境卫生管理与服务的实施 识记：保洁管理的配套设施、垃圾管理系统、公共卫生保洁服务的内容；领会：保洁管理的实施原则、保洁管理的职责范围、保洁管理的制度建设、保洁管理机构设置及职责划分；应用：根据物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象的不同进行合理的卫生保洁机构设置，制定行之有效的管理制度，设置相关的保洁岗位，明确各岗位工作职责。

  ④居住区水环境的管理与服务 识记：管道直接饮用水系统、管道直饮水系统防止污染的措施、居住区中水供水系统、居住区景观水域的净化。

  ⑤环境卫生管理程序处理 识记：保洁物品领用表、保洁工具使用表、保洁工作检查记录表、每日卫生巡视检查表及器械养护记录表；应用：如何应用各种表格对环境卫生进行有序管理。

  ⑥环境卫生管理应急预案 识记：制定应急预案目的、应急预案适用范围、应急预案的措施；领会：应急预案在环境卫生管理中的作用；应用：如何在日常物业工作中制定关于环境卫生管理应急预案的管理规则。

  ⑦环境卫生管理与服务中的相关国家标准 识记：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的保洁标准、全国物业管理示范大厦环境卫生管理要、全国物业管理示范工业区达标申报表环境卫生管理要求、全国物业管理示范住宅小区环境卫生管理要求；领会：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中各级保洁标准的区别；应用：明确不同物业保洁标准的差异，按照不同物业的保洁标准进行有效的保洁工作安排。

  3. 环境绿化管理与服务

  一、学习目的与要求

  绿化是城市生态系统的主体，也是物业辖区内唯一有生命的基础设施。加强绿化管理，可以创造出一个清洁文明、优美舒适的生活环境和工作环境。通过本章学习，使学生了解物业环境绿化管理的基本知识，掌握环境绿化的基本要求，了解绿化设施设备，掌握环境绿化管理与服务中的相关国家标准。通过本章学习，学生能应用所学专业知识对物业绿化管理中工作进行有效管理。

  二、课程内容

  3.1环境绿化基本知识

  3.1.1城市园林绿地的类型

  3.1.2物质功能及精神功能

  3.1.3绿化系统基本知识

  3.2环境绿化的基本要求

  3.2.1绿化评价指标

  3.2.2环境绿化的基本要求

  3.2.3绿化管理工作的基本内容

  3.2.4居住区绿化管理规定

  3.3绿化管理设施设备

  3.3.1草坪剪草机及其组成

  3.3.2割灌机及其组成

  3.3.3绿篱机及其组成

  3.3.4打药机及其组成

  3.3.5集中常用设备参数

  3.4环境绿化管理与服务中的相关国家标准

  3.4.1全国物业管理示范大厦标准及评分细则中绿化管理规定

  3.4.2全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则中绿化管理规定

  3.4.3全国物业管理示范工业区标准及评分细则

  三、考核知识点

  ①环境绿化基本知识

  ②环境绿化的基本要求

  ③绿化管理设施设备

  ④环境绿化管理与服务中的相关国家标准

  四、考核要求

  ①环境绿化基本知识 识记：城市园林的绿地类型、物质功能及精神功能、绿化系统基本知识。

  ②环境绿化的基本要求 识记：绿化管理工作的基本内容、居住区绿化管理规定；领会：环境绿化的基本要求；应用：绿化评价指标体系。

  ③绿化管理设施设备 识记：草坪剪草机及其组成、割灌机及其组成、绿篱机及其组成、打药机及其组成。

  ④环境绿化管理与服务中的相关国家标准 识记：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则中的绿化管理规定、全国物业管理示范大厦标准及评分细则中绿化管理规定、全国物业管理示范工业区标准及评分细则；领会：不同物业绿化管理规定的差异；应用：按照不同物业的绿化管理规定进行有效的绿化管理工作安排。

  4. 公共秩序管理与服务

  一、学习目的与要求

  公共秩序管理与服务是物业管理工作的重点内容之一，其中包括公共秩序维护、消防管理、交通环境管理等多方面内容。通过本章的学习学生应了解公共秩序管理与服务的意义，了解公共秩序管理与服务的运作程序及掌握高层建筑紧急疏散的准备工作，了解消防管理与服务工作及掌握高层民用建筑防火设计，掌握公共秩序维护管理的相关国家标准。通过本章学习，学生能应用所学专业知识对物业公共秩序管理中常见的事件进行有效处理。

  二、课程内容

  4.1公共秩序管理与服务的意义

  4.1.1公共秩序管理与服务的意义

  4.1.2公共秩序管理与服务的任务和作用

  4.1.3公共秩序管理业务知识

  4.2公共秩序管理与服务的运作程序

  4.2.1人员的资质条件和培训要求

  4.2.2公共秩序维护管理与服务的运作程序

  4.2.3保安设施、设备与工具的用途

  4.2.4紧急疏散

  4.3消防管理与服务

  4.3.1概述

  4.3.2消防管理工作

  4.3.3高层民用建筑防火设计

  4.4公共秩序维护管理的相关国家标准

  4.4.1《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中公共秩序维护标准

  4.4.2全国物业管理示范大厦管理要求

  4.4.3全国物业管理示范工业区管理要求

  4.4.4全国物业管理示范住宅小区管理要求

  三、考核知识点

  ①公共秩序管理与服务的意义

  ②公共秩序管理与服务的运作程序

  ③消防管理与服务

  ④公共秩序维护管理的相关国家标准

  四、考核要求

  ①公共秩序管理与服务的意义 识记：公共秩序管理业务知识；领会：公共秩序管理与服务的意义、公共秩序管理与服务的任务和作用。

  ②公共秩序管理与服务的运作程序

  识记：人员资质条件和培训要求、公共秩序维护管理与服务的运作程序、保安设施、设备与工具的用途、紧急疏散；领会：高层建筑物的紧急疏散的准备工作；应用：如何在日常物业工作中对高层建筑物紧急疏散的准备工作制定管理规则。

  ③消防管理与服务 识记：各种消防管理与服务知识、高层建筑防火设计知识；领会：消防管理与服务工作。

  ④公共秩序维护管理的相关国家标准 识记：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中公共秩序维护标准、全国物业管理示范大厦管理要求、全国物业管理示范工业区管理要求、全国物业管理示范住宅小区管理要求；领会：不同物业公共秩序维护标准的差异；应用：按照不同物业的公共秩序管理规定进行有效的公共秩序管理工作安排。

  5. 交通环境管理与服务

  一、学习目的与要求

  交通环境对物业环境管理与服务至关重要。学生通过本章的学习，将掌握居住区交通道路布置原理，了解停车场及道路交通基本设施，掌握车辆管理与服务内容。

  二、课程内容

  5.1居住区交通道路布置原理

  5.1.1居住区道路的布置原则与方法

  5.1.2公共道路、场地的相关管理规定

  5.2停车场及道路交通基本设施

  5.2.1车辆管理设施要求

  5.2.2交通管理设施简介

  5.2.3停车场管理系统介绍

  5.3车辆道路管理与服务

  5.3.1机动车管理

  5.3.2应急预案

  三、考核知识点

  ①居住区交通道路布置原理

  ②停车场及道路交通基本设施

  ③车辆道路管理与服务

  四、考核要求

  ①居住区交通道路布置原理识记：公共道路、场地的相关管理规定、居住区道路的布置原则与方法；领会：居住区道路布置原则的设定；应用：利用居住区道路的布置原则与方法对物业交通环境进行管理。

  ②停车场及道路交通基本设施 识记：车辆管理设施要求、交通管理设施、停车场管理系统；领会：各种设施的适用环境；应用：物业区域内不同的停车场及道路如何管理。

  ③车辆道路管理与服务 识记：机动车管理、应急预案规定；领会：机动车和非机动车如何根据其各自特点进行区别管理；应用：如何根据物业项目特点和实际停车条件制定合理的管理方案。

  6. 人文环境管理与服务

  一、学习目的与要求

  通过本章学习，学生应熟悉物业服务企业的精神文明建设、了解住宅小区的精神文明建设及掌握相关标准的基本要求。

  二、课程内容

  6.1物业服务企业的精神文明建设

  6.1.1物业服务企业的精神文明建设

  6.1.2公司的企业精神

  6.1.3物业管理中的礼仪接待和服务

  6.1.4物业管理的CI设计简介

  6.2住宅小区的精神文明建设

  6.2.1精神文明建设在物业管理中的地位

  6.2.2住宅小区精神文明建设的基本内容

  6.2.3物业管理中的社区建设

  6.3基本要求

  6.3.1《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中基本要求标准

  6.3.2全国物业管理示范大厦基础管理要求

  6.3.3全国物业管理示范工业区基础管理要求

  6.3.4全国物业管理示范住宅小区基础管理要求

  三、考核知识点

  ①物业服务企业的精神文明建设

  ②住宅小区的精神文明建设

  ③人文管理与服务的基本要求

  四、考核要求

  ①物业服务企业的精神文明建设 识记：物业管理中的礼仪接待和服务；领会：物业服务企业的精神文明建设、公司的企业精神。

  ②住宅小区的精神文明建设 识记：住宅小区精神文明建设的基本内容及物业管理中的社区建设；领会：精神文明建设在物业管理中的地位、社区建设和物业管理的关系。

  ③人文管理与服务的基本要求 识记：《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中基本要求标准、全国物业管理示范大厦基础管理要求、全国物业管理示范工业区基础管理要求、全国物业管理示范住宅小区基础管理要求；领会：不同物业管理要求的差异；应用：按照不同物业的管理规定进行有效的人文环境管理工作安排。

  7. 环境保护及绿色建筑

  一、学习目的与要求

  环境保护是物业管理专业人员必须具备的意识。通过本章学习，学生将了解环境保护的基本知识、了解几种常用的环境标准、掌握环境污染及其防治手段、理解居住环境与建筑节能、绿色建筑和低碳建筑之间的关系。

  二、课程内容

  7.1环境保护基本知识

  7.1.1环境管理的八项制度

  7.1.2环境标准体系

  7.2几种常用的环境标准

  7.2.1水质标准

  7.2.2大气质量标准

  7.2.3噪声标准

  7.2.4其他标准

  7.2.5其他规定

  7.3环境污染及其防治

  7.3.1大气污染及其防治

  7.3.2水污染及其防治

  7.3.3噪声污染及其防治

  7.4良好的居住环境与建筑节能、绿色建筑和低碳建筑的关系

  7.4.1良好的居住环境与建筑节能的关系

  7.4.2良好的居住环境与绿色建筑的关系

  7.4.3良好的居住环境与低碳建筑的关系

  7.4.4实施节能、低碳和绿色建筑的措施

  三、考核知识点

  ①环境保护基本知识点

  ②几种常用的环境标准

  ③环境污染及其防治

  ④良好的居住环境与建筑节能、绿色建筑和低碳建筑的关系

  四、考核要求

  ①环境保护基本知识点 识记：环境标准体系；领会：环境管理的八项制度

  ②几种常用的环境标准 识记：水质、大气质量、噪声标准、其他标准及规定

  ③环境污染及其防治 识记：大气污染及其防治、水污染及其防治、噪声污染及其防治内容；领会：各污染综合防治对策；应用：结合实际分析物业环境中可能出现的各类噪声，并提出控制物业环境噪声的有效方法；结合案例分析物业区域常发的环境污染事件；熟悉物业大气污染及水体污染的有效防治措施。

  ④良好的居住环境与建筑节能、绿色建筑和低碳建筑的关系 识记：实施节能、低碳和绿色建筑的措施；领会：良好的居住环境与建筑节能、绿色建筑和低碳建筑的关系；应用：对物业环境保护中常见的环境保护问题进行准确的分析与判断，并配合专业人员提出有效的环境保护管理建议。

  第三部分 有关说明与实施要求

  一、考核的能力层次表述

  本大纲在考核目标中，按照“识记”、“领会”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，其含义是：

  ①识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述。

  ②领会：不仅要识记，还需把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

  ③应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题。

  二、教材

  ①指定教材：《物业环境管理与服务》，张秀萍主编，中国建筑工业出版社2013第二版

  ②参考教材：《物业环境管理》宁艳杰主编，中国林业出版社 2013

  三、自学方法指导

  ①在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

  ②阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

  ③在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

  ④完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

  四、对社会助学的要求

  ①应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

  ②应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

  ③辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

  ④辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

  ⑤辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

  ⑥注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

  ⑦要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

  ⑧助学学时：本课程共5学分，建议总课时90学时，其中助学课时分配如下：

  五、关于命题考试的若干规定

  ①本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考核内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

  ②试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为40 %、“领会”为 30 %、“应用”为30 %。

  ③试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。

  ④试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、综合应用题。

  ⑤考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分， 60分合格。

  六、题型示例（样题）

  (一) 单项选择题

  物业环境管理的八项制度中“三同时”制度是指新建、改建、扩建项目和技术发生项目以及区域性开发建设项目的污染治理设施必须与同时设计、施工、投产的制度。

  A．整体工程 B. 主体工程 C.辅助工程 D.市政工程

  （二）多项选择题

  物业环境卫生保洁的范围包括

  A．公共地方的保洁 B．共用部位的保洁 C．生活垃圾的处理

  D．道路、绿化带的清扫 E．排水管道的疏通

  （三）名词解释题

  1、社区 2、绿篱

  （四）简答题

  1、简述物业环境绿化管理工作的基本内容。

  2、简述公共卫生保洁服务的基本要求。

  （五）应用题

  老郑有多年的物业环境管理经验，现准备去应聘某物业企业环境管理部经理，应聘时考官请他回答：怎么利用居住区园林绿化特点对居民区的绿化进行管理？